Checklist web para pequeños negocios

Una web que queda bonita pero es difícil de usar, lenta en el móvil o con lo básico sin resolver te seguirá costando clientes. Usa esta lista antes de publicar o para revisar la web que ya tienes. Está pensada para pequeños negocios de cualquier país; cuando las normas cambian de un país a otro, lo decimos.

1. Tus idiomas

Elige los idiomas según tus clientes, no por costumbre. Añade uno solo si puedes responder consultas en ese idioma. Da a cada idioma su propia dirección (por ejemplo /es/), conecta las versiones con hreflang y traduce todo el recorrido: botones, errores de formulario, correos de confirmación. Nuestra guía sobre webs multidioma entra en detalle.

2. Accesibilidad

Comprueba que el texto tiene suficiente contraste con el fondo, que cada imagen con significado tiene una descripción breve (texto alternativo), que los formularios tienen etiquetas visibles, que los encabezados siguen un orden lógico y que toda la web funciona solo con el teclado. Pruébalo tú mismo: recorre tu página de inicio con la tecla Tab y comprueba si siempre sabes dónde estás. Muchos países imponen requisitos de accesibilidad a ciertos negocios; en cualquier caso, una web accesible es más fácil de usar para todos.

3. Velocidad y móvil

Abre tu web en un móvil real con datos móviles. Las Core Web Vitals de Google dan objetivos claros: el contenido principal debería aparecer en menos de 2,5 segundos, la página debería responder a un toque en menos de 200 milisegundos y nada debería moverse mientras carga. Herramientas gratuitas como PageSpeed Insights te muestran cómo estás. Las soluciones habituales son imágenes redimensionadas y comprimidas, menos carruseles pesados y vídeos con reproducción automática, y menos scripts de terceros.

4. Quién eres y lo básico en lo legal

Muchos países esperan que la web de un negocio muestre quién está detrás: nombre de la empresa, domicilio, datos de contacto y, cuando se exige, un número fiscal o de registro. En la UE, por ejemplo, lo pide la Directiva de comercio electrónico, y España la aplica mediante la LSSI-CE, normalmente en una página de «aviso legal». Otros lugares tienen sus propias normas, y las tiendas online suelen tener obligaciones adicionales con los consumidores, como mostrar los precios con impuestos, las condiciones de envío y el derecho de desistimiento.

Las normas cambian de un país a otro, y esto es una visión general, no asesoramiento jurídico. Consulta a un abogado o a un asesor fiscal de los países en los que vendes.

5. Privacidad y cookies

• Una política de privacidad que explique qué datos personales recoges (formularios de contacto, reservas, boletines), para qué, durante cuánto tiempo, quién los trata y cómo pueden las personas ejercer sus derechos.
• Consentimiento para las cookies no esenciales donde la ley lo exija. El RGPD y las normas de ePrivacy de la UE, el UK GDPR y el PECR del Reino Unido, la LGPD de Brasil y la CCPA/CPRA de California son ejemplos conocidos, y difieren en lo que piden. Algunos reguladores, como la AEPD en España, esperan que rechazar sea tan fácil como aceptar.
• Formularios: un aviso breve o una casilla con enlace a la política de privacidad.

En nuestra propia web, por ejemplo, la analítica que instala cookies solo se carga cuando el visitante acepta.

6. Una analítica que sepas explicar

Sabe de dónde llegan los visitantes y qué hacen. Una analítica respetuosa con la privacidad y sin cookies suele bastar para un pequeño negocio, pero comprueba cada herramienta, porque sus normas dependen de cómo funciona. Revisa los datos una vez al mes y cambia una sola cosa cada vez.

7. Formas fáciles de contactarte

Coloca un teléfono para llamar con un toque, la aplicación de mensajería que usan de verdad tus clientes (WhatsApp, por ejemplo) y un formulario breve donde un visitante con el móvil los encuentre sin desplazarse mucho. Si atiendes una zona concreta, añade tu dirección y tu horario. Indica en qué idiomas respondes y en qué zona horaria está tu horario, y sé honesto sobre cuánto tardas en contestar.

8. Lo básico por debajo

• HTTPS en todas las páginas.
• Un mapa del sitio y un título y una descripción en cada página que nombren tu servicio (y tu localidad, si das servicio en una).
• Formularios probados de principio a fin, para que las consultas lleguen de verdad.
• Copias de seguridad y actualizaciones, un dominio registrado a tu nombre y correo con tu propio dominio.
• Si atiendes a clientes en una zona, un perfil de Google Business reclamado y verificado cuyo nombre, dirección y teléfono coincidan con tu web.

Siguiente paso

Si quieres que revisemos tu web con esta lista, escríbenos. Nuestra página de diseño web explica qué construimos y cuidamos, y el artículo sobre cuánto cuesta la web de un pequeño negocio te ayudará a comparar presupuestos.